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      省局
      省市場監管局大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制
      2022-08-22 15:48  來源:  瀏覽次數:


      省市場監管局大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制


      2022以來省市場監管局圍繞暢通投訴舉報渠道、維護消費者合法權益、支撐市場監管執法等內容,大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制,進一步加強維護消費者權益能力建設,拓寬消費投訴處理渠道把消費糾紛解決在基層、化解在源頭

      全面提升企業運行質量。進一步加強跟蹤問效和動態管理,及時對投訴舉報超期、即將超期和ODR企業投訴處理情況進行催辦督辦,不斷提高投訴按時處置率。壓實基層監管責任和ODR企業消費維權主體責任,扎實做到建管結合

      制定工作任務目標。根據總局到2022年底實現10萬家企業入駐全國12315平臺的目標要求,對比全省各州市企業量進行ODR企業發展數量目標測算,確定各州市需完成的目標任務數,規定完成時限。目前大部分州市已超額完成ODR企業發展目標要求

      走訪投訴量較大的企業協同昆明市局開展走訪調研,對投訴舉報處置問題、ODR工作開展情況工作開展調研,解答企業疑難,指導開展消費糾紛在線和解。

      落實一線工作法送培訓到基層。展在線消費糾紛解決(ODR)機制培訓,目前已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通完成7期培訓,約450人次。培訓緊扣消費維權工作主題,著力填補了基層消費維權工作人員最急需、最迫切、最疑惑的知識缺口ODR機制先試先行成效顯著的企業、基層所投訴舉報處置經驗豐富的業務骨干授課,全面引導ODR企業規范自律、健康發展、妥善處置糾紛,切實為消費者快速處置消費投訴,促進企業合法合規經營,主動為基層減負釋壓。

      今年以來,全省新增ODR企業301家,ODR企業處理投訴4529。全省ODR企業量和參與處理投訴量均有明顯增長,企業與消費者自行協商和解渠道更加暢通,消費者維權更加快捷。



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